Amazon की सर्विस ने इतना परेशान कर दिया कि…..

ग्राहक ने कहा- एक महीने से पिकअप और रिफंड के लिए टालमटोल कर रहा Amazon

दी यंगिस्तान, नई दिल्ली।

अपने घर के लिए एक सोफा खरीदा…आप सब भी खरीदते होंगे…मैंने भी खरीदा था। सोफा खरीदते समय कवर खरीदना भूल गया था।

लिहाजा, सोफा खरीदने के कुछ समय बाद https://www.amazon.in  पर एक सोफा कवर ऑर्डर किया। 14 मार्च को सोफा कवर ऑर्डर किया।

नीचे जो सोफा कवर आप देख रहे हैं, यहीं ऑर्डर किया था…………

 

Furshine Sofa Cover 3 Seater and 2 Seater Fully Covered Universal 5 Seater Sofa Cover Non-Slip Sticky Elastic Stretchable Sofa Set Slipcover Protector for (3+1+1 Seater), Brown Emboss

14 मार्च को ऑर्डर किया और सामान 16 मार्च तक डिलीवर कर दिया गया

सामान मिलने पर मैंने पे ऑन डिलिवरी के तहत 3099 रुपये कैश पेमेंट किया। लेकिन अब असल प्राब्लम यहीं से शुरू होती है।

दरअसल, मेरे सोफे का साइज इस कवर के मुकाबले छोटा था। सोफा कवर का डिजाइन मेरे सोफे से फिट नहीं बैठ रहा था। डिजाइन संबंधी दिक्कतों का हवाला देकर मैंने सोफा कवर रिर्टन करने की रिक्वेस्ट की।

मुझे पहले पहल बोला गया कि 25 मॉर्च को सोफा कवर पिकअप होगा। 25 मार्च को मेरी सोसायटी के मोबाइल एप के थ्रू फोन भी आया कि सोसायटी में Amazon का डिलिवरी एजेंट आया था लेकिन दिनभर इंतजार के बाद भी कोई कमरे पर नहीं आया। अब जरा अंदाजा लगाइए, अगर कोई डिलीवरी के नाम पर सोसायटी में इंट्री ले लेता है लेकिन बावजूद इसके पिकअप नहीं लेता है तो क्या कहा जाए।

मैंने एक बार फिर कस्टमर केयर से संपर्क किया। मुझे फिर 28 मॉर्च का डेट बताया गया। कहा गया कि इस बार पिकअप पक्का हो जाएगा। लेकिन Amazon ने एक बार फिर निराश किया।

28 मॉर्च को पूरे दिन किसी ने संपर्क नहीं किया। परेशान होकर मैंने एक बार फिर कस्टमर केयर से संपर्क किया। इस बार 31 मार्च को पिकअप का डेट मिला। कहा गया कि इस बार पिकअप पक्का हो जाएगा।

31 की रात नौ बजे मैंने फोन किया तो कहा गया कि 1 अप्रैल तक कोई आएगा पिकअप के लिए। हालांकि, 31 की रात साढ़े नौ बजे ही Amazon एजेंट ने सोफा कवर पिकअप कर लिया। लेकिन समस्या यहीं खत्म नहीं हो जाती।

दो-तीन दिन मैं ये सोचकर कस्टमर केयर को फोन नहीं किया कि रिफंड अपने आप हो जाएगा। दो या तीन तारीख को मैंने कस्टमर केयर पर संपर्क किया तो कहा गया कि वेयरहाउस में प्रोडक्ट को लेकर कुछ आपत्ति आई है, इसलिए पेमेंट नहीं हो सका है, 9 तारीख तक होगा।

मैंने कहा भी कि प्रोडक्ट तो जैसे आया था वैसे ही भेजा हूं लेकिन कुछ नहीं सुना गया। 9 तारीख को मैंने एक बार फिर कस्टमर केयर पर संपर्क किया लेकिन काफी देर तक को किसी ने बात करना भी उचित नहीं समझा। जिनसे बात भी हुई तो उन्होंने इसे गंभीर मसला नहीं समझा।

अब जरा आप खुद ही अंदाजा लगाइए कि एक सोफे के कवर के लिए करीब एक महीना होने को आया, लेकिन अभी तक रिफंड नहीं आया।

ये कैसी व्यवस्था बनाई है Amazon ने? कस्टमर केयर पर ढंग से बात नहीं करते। बात करो तो ऐसे ट्रीट करेंगे जैसे सामान खरीदकर आपने ही गलती कर दी। प्रेषक-संजीव